Davranış kodeksi

Son yenilənmə: 10 fevral 2026

Giriş

Omex Rent A Car olaraq rahat, sürətli və etibarlı avtomobil icarəsi xidməti göstərməklə yanaşı, dürüstlük, peşəkarlıq və müştəri məmnunluğunda ən yüksək standartları qorumağı öhdəmizə götürürük. Bu Davranış Kodeksi biznes proseslərimizi, əməkdaşlarımızın davranışını, müştərilər, tərəfdaşlar və cəmiyyətlə münasibətlərimizi istiqamətləndirən prinsip və standartları müəyyən edir.

Devizimiz sadədir: "Avtomobil bizdən, sürüş sizdən!" Azərbaycan boyu etibarlı səyahət yoldaşınız olmaqdan qürur duyuruq.

1. Əsas Dəyərlərimiz

1.1 Müştəri Birinci

Hər müştərinin rahatlığı və məmnunluğu bizim üçün prioritetdir. Hər icarə təcrübəsini rahat, şəffaf və xoş etməyə çalışırıq.

1.2 Dürüstlük və Səmimiyyət

Biznesimizi dürüstlük və şəffaflıqla aparırıq. Xidmətlərimiz, qiymətlərimiz və qaydalarımız barədə aydın məlumat veririk ki, müştərilər əsaslandırılmış qərar verə bilsinlər.

1.3 Təhlükəsizlik və Etibarlılıq

Avtomobil parkımızı ən yüksək təhlükəsizlik standartlarında saxlayırıq. Bütün avtomobillər hər icarədən əvvəl təmiz, tam texniki xidmətdən keçmiş və sığortalanmış olur.

1.4 Peşəkarlıq

10 nəfərlik komandamız ofisdə, avtomobilin çatdırılması zamanı və ya müştəri dəstəyi kanallarında hər zaman nəzakətli, səmərəli və peşəkar xidmət göstərmək üçün hazırlanıb.

1.5 Hörmət və Bərabər Münasibət

Bütün müştərilərə, əməkdaşlara və biznes tərəfdaşlarına mənşəyindən, vətəndaşlığından və şəxsi xüsusiyyətlərindən asılı olmayaraq hörmət və ləyaqətlə yanaşırıq.

2. Müştərilərə Qarşı Öhdəliklərimiz

2.1 Xidmət Keyfiyyəti

Öhdəmizə götürürük:

Ekonom, business, crossover, SUV, minivan və spor siniflərindən təmiz, yaxşı baxılmış avtomobillər təqdim etmək
Bütün avtomobillərin tam texniki xidmətdən keçməsini və sığortalanmasını təmin etmək; bron zamanı daha geniş təminat seçimi təklif etmək
Müştərilərimizin cədvəlinə uyğunlaşmaq üçün 24/7 işləmək
Çevik təhvil variantları təklif etmək: ofisimizdə (Şəfaət Mehdiyev 96D) və ya sizin göstərdiyiniz ünvana çatdırılma
E-poçt, telefon və ya şəxsi müraciətlərə operativ cavab vermək

2.2 Şəffaf Qiymətlər

Gizli ödənişsiz, dürüst qiymətə inanırıq. Müştərilərimiz əldə edir:

Bütün icarələr üçün əvvəlcədən aydın qiymət
Əlavə xidmətlər barədə şəffaf məlumat (uşaq oturacağı, Wi-Fi hotspot, əlavə sürücülər, sığorta yüksəltmələri)
Ən azı 2 günlük icarə müddəti; saatlıq və ya birgünlük tarif təklif etmirik
Bronu təsdiqləmək üçün ümumi məbləğin 30%-i avans, qalığı təhvil zamanı
Avtomobil sinfindən asılı olaraq 200 ilə 1000 AZN arasında geri qaytarılan depozit; hər avtomobil səhifəsində göstərilir və təhvil zamanı bloklanır
Ödənişdən əvvəl hər istiqamət üçün ayrıca yazılan çatdırılma haqları: hava limanında 25 AZN, şəhər daxilində və ya otelinizə 15 AZN, ofisimizdə ödənişsiz
Götürmədən 24 saat əvvələ qədər ödənişsiz ləğv
2 saatlıq güzəşt müddəti olan ədalətli gecikmə qaydası; bu müddətdən sonra ödəniş tutulur
Müştərinin rahatlığı üçün həm nağd, həm kartla ödənişin qəbulu

2.3 Yanacaq Qaydası

Yanacaqda "aldığın kimi qaytar" qaydasını tətbiq edirik:

Təhvil zamanı yanacaq səviyyəsi: Avtomobil təhvil verilərkən müəyyən yanacaq səviyyəsi ilə verilir. Bu səviyyə icarə müqaviləsinə yazılır və icarəçi tərəfindən təsdiqlənir.
Qaytarma zamanı yanacaq səviyyəsi: İcarəçi avtomobili təhvil aldığı yanacaq səviyyəsi ilə qaytarmalıdır.
Məsələn: Avtomobil 15% yanacaqla verilibsə, təxminən 15% yanacaqla qaytarılmalıdır. 80% yanacaqla verilibsə, təxminən 80% yanacaqla qaytarılmalıdır.
Yanacaq çatışmazlığı ödənişi: Avtomobil təhvil zamanı qeyd olunandan az yanacaqla qaytarılarsa, icarəçidən tutulur:
Çatışmayan yanacağın cari bazar qiyməti ilə hesablanmış dəyəri və
Yanacaqdoldurma xidmət haqqı.
Artıq yanacaq: Qeyd olunmuş təhvil səviyyəsindən artıq qaytarılan yanacaq üçün geri ödəniş edilmir.

Bu qayda hər iki tərəf üçün ədalət və şəffaflıq təmin edir.

2.4 Avtomobilin İstifadə Qaydaları

Təhlükəsizliyi və avtomobilin düzgün saxlanmasını təmin etmək üçün:

İcarə yalnız Azərbaycan ərazisində icazəlidir (şəhərlərarası səfərlər mümkündür)
Gündə 250 km yürüş limiti tətbiq olunur; bundan artıq məsafə ayrıca hesablanır
Sərhədi keçən beynəlxalq səyahətlərə icazə verilmir
Bütün müştərilər üçün təmizliyi və rahatlığı qorumaq məqsədilə avtomobildə siqaret çəkilməsi məsləhət görülmür
Müştərilər Azərbaycanın bütün yol hərəkəti qaydalarına riayət etməlidir

2.5 Müştəri Rəyi və Şikayətlər

Müştəri rəyini alqışlayır və bütün şikayətlərə ciddi yanaşırıq:

Müştərilər bizə e-poçt, telefon və ya ofisimizə şəxsən gəlməklə müraciət edə bilər
Bütün müraciətlərə operativ və peşəkar cavab veririk
Şikayətləri hərtərəfli araşdırır və lazım olduqda düzəldici tədbirlər görürük
Müştəri rəyi xidmətlərimizi davamlı yaxşılaşdırmağa kömək edir

3. Əməkdaşların Davranışı və Peşəkarlığı

3.1 Peşəkar Davranış

Omex Rent A Car-ın bütün əməkdaşlarından gözlənilir:

Müştərilərə nəzakət, hörmət və peşəkarlıqla yanaşmaq
Xidmətlərimiz və qaydalarımız barədə dəqiq məlumat vermək
Avtomobilin təhvili, çatdırılması və qaytarılması zamanı müştərilərə səmərəli kömək etmək
Səliqəli və peşəkar görünüş saxlamaq
Müştəri ilə bütün təmaslarda aydın və nəzakətli danışmaq

3.2 Müstəsna Müştəri Xidməti

Əməkdaşlarımız öhdəsinə götürür:

Avtomobilin çatdırılması və götürülməsində dəqiq vaxtda olmaq
İcarədən əvvəl və sonra müştəri ilə birlikdə avtomobili hərtərəfli yoxlamaq
İcarə şərtlərini, avtomobilin xüsusiyyətlərini və təhlükəsizlik məlumatlarını aydın izah etmək
Müştəri suallarına və qayğılarına səbrlə və bilikli şəkildə cavab vermək
Müştəri məmnunluğu üçün əlavə səy göstərmək

3.3 Əməliyyatlarda Dürüstlük

Əməkdaşlar:

Müştəri ödənişlərini və əməliyyatları tam dəqiqliklə aparmalıdır
Müştərinin əmlakını və şəxsi əşyalarını diqqətlə qorumalıdır
Müştərilərdən və ya təchizatçılardan heç vaxt rüşvət, komissiya və ya uyğunsuz hədiyyə qəbul etməməlidir
Hər hansı zədəni, texniki xidmət ehtiyacını və ya təhlükəsizlik problemini dərhal bildirməlidir
Bütün icarə əməliyyatlarının və avtomobilin vəziyyətinin dəqiq qeydini aparmalıdır

3.4 İş Yerində Davranış

Hörmətli və peşəkar iş mühiti saxlayırıq; burada:

Hər hansı formada təqib, ayrı-seçkilik və ya təzyiq qəti qadağandır
Bütün əməkdaşlara ədalətli və hörmətlə yanaşılır
Komanda əməkdaşlığı və qarşılıqlı dəstək təşviq olunur
Münaqişələr peşəkar və konstruktiv şəkildə həll edilir

4. Təhlükəsizlik və Uyğunluq

4.1 Avtomobil Təhlükəsizliyi Standartları

Ən yüksək təhlükəsizlik standartlarını qorumağı öhdəmizə götürürük:

Bütün avtomobillər müntəzəm texniki xidmət və təhlükəsizlik yoxlamasından keçir
Avtomobillərə istehsalçının tövsiyələrinə uyğun xidmət göstərilir
Təhlükəsizliklə bağlı hər hansı problem dərhal həll edilir, problem aradan qalxmayana qədər avtomobil icarəyə verilmir
Bütün avtomobillər qanunun tələb etdiyi sığorta ilə təmin edilib; müştərilər bron zamanı daha geniş təminat əlavə edə bilər

4.2 Müştəri Təhlükəsizliyinin Yoxlanması

Hamı üçün təhlükəsizliyi təmin etmək məqsədilə:

Bütün icarəçilər barədə yoxlama aparırıq
Avtomobil təhvil verilməzdən əvvəl sürücülük vəsiqəsinin etibarlılığı yoxlanılır
İcarəçinin yaşı 24 ilə 65 arasında olmalıdır
Təhlükəsizliklə bağlı şübhə yarandıqda xidmətdən imtina etmək hüququmuzu saxlayırıq

4.3 Yol Təhlükəsizliyinin Təşviqi

Təhlükəsiz sürüş vərdişlərini təşviq edirik:

Müştərilər avtomobilin xüsusiyyətləri və təhlükəsizlik avadanlığı barədə məlumat alır
Uşaqla səyahət edən ailələr üçün tələb əsasında uşaq oturacağı təqdim olunur
Yola çıxdığınız andan naviqasiya və zənglərin işləməsi üçün Wi-Fi hotspot təklif olunur
Yol yardımı üçün təcili əlaqə məlumatları verilir

4.4 Qanunvericiliyə Uyğunluq

Omex Rent A Car aşağıdakılara tam uyğun fəaliyyət göstərir:

Azərbaycanın avtomobil icarəsi qaydaları
Yol hərəkəti və yol təhlükəsizliyi qanunvericiliyi
Vergi və maliyyə hesabatlılığı tələbləri
Məlumatların qorunması və məxfilik qanunvericiliyi
Sığorta və məsuliyyət tələbləri

5. Məlumatların Məxfiliyi

5.1 Müştəri Məlumatlarının Qorunması

Müştəri məxfiliyini qorumağı öhdəmizə götürürük:

Şəxsi məlumatlar yalnız icarə məqsədləri üçün toplanır
Müştəri məlumatları təhlükəsiz saxlanılır və yalnız səlahiyyətli əməkdaşlar tərəfindən əldə edilir
Tətbiq olunan məlumatların qorunması qanunvericiliyinə riayət edirik
Müştəri məlumatları marketinq məqsədləri üçün heç vaxt satılmır və üçüncü şəxslərlə paylaşılmır
Ətraflı məlumat üçün Məxfilik Siyasətimizə baxın

5.2 Əməkdaşların Məxfilik Öhdəliyi

Əməkdaşlar:

Bütün müştəri məlumatlarını məxfi saxlamalıdır
Müştəri təfərrüatlarını iş kontekstindən kənarda müzakirə etməməlidir
Həssas biznes məlumatlarını və kommersiya sirlərini qorumalıdır
Məlumat sızmasını və ya təhlükəsizlik problemini dərhal bildirməlidir

6. Biznes Etikası

6.1 Ədalətli Biznes Təcrübəsi

Biznesimizi ədalətli və etik şəkildə aparırıq:

Bazarda dürüst rəqabət aparırıq
Müştərilərə və tərəfdaşlara verdiyimiz bütün öhdəliklərə əməl edirik
Aldadıcı və ya yanıldıcı reklamdan istifadə etmirik
Dəqiq maliyyə uçotu və hesabatlılığı saxlayırıq

6.2 Maraqların Toqquşması

Əməkdaşlar:

Şəxsi maraqların şirkət maraqları ilə toqquşduğu vəziyyətlərdən çəkinməlidir
Mümkün maraq toqquşmasını rəhbərliyə açıqlamalıdır
Şirkət resurslarını və ya məlumatlarını şəxsi mənfəət üçün istifadə etməməlidir
Biznes qərarlarını şirkətin və müştərilərin ən yaxşı maraqlarına uyğun verməlidir

6.3 Korrupsiya ilə Mübarizə

Omex Rent A Car korrupsiyaya qarşı sıfır dözümlülük siyasəti yürüdür:

Əməkdaşlar rüşvət təklif etməməli, verməməli, tələb etməməli və qəbul etməməlidir
Bütün işgüzar münasibətlər şəffaf olmalı və lazımi qaydada sənədləşdirilməlidir
Hədiyyələr və qonaqlıqlar təvazökar olmalı və şirkət qaydalarına uyğun gəlməlidir
Korrupsiya ilə bağlı hər hansı şübhə dərhal bildirilməlidir

7. Pozuntuların Bildirilməsi və Məlumat Verənin Qorunması

7.1 Bildiriş Kanalları

Əməkdaşları və müştəriləri bu Davranış Kodeksinin hər hansı pozuntusunu bildirməyə təşviq edirik:

E-poçt: info@omex.az (mövzu sətrində "Code of Conduct Concern" yazın)
Telefon: +994 55 551 99 99
Şəxsən: Şəfaət Mehdiyev 96D ünvanındakı ofisimizə gəlin

7.2 Məlumat Verənin Qorunması

Bildirişlər məxfi və ya anonim şəkildə edilə bilər
Vicdanla məlumat verən şəxslərə qarşı hər hansı təzyiqi qadağan edirik
Bütün bildirişlər operativ və hərtərəfli araşdırılır
Qərəzli şəkildə yalan bildiriş verən əməkdaşlar intizam tədbiri ilə üzləşə bilər

7.3 Araşdırma Prosesi

Pozuntu bildirildikdə:

Bildirişin alındığını 2 iş günü ərzində təsdiqləyirik
Hərtərəfli və qərəzsiz araşdırma aparılır
Pozuntu təsdiqləndikdə uyğun düzəldici tədbir görülür
Məlumat verən şəxs nəticə barədə məlumatlandırılır (məxfilik tələbləri nəzərə alınmaqla)

8. Davamlı İnkişaf

8.1 Təlim və İnkişaf

Əməkdaşlarımıza sərmayə qoyuruq:

Bütün əməkdaşlar bu Davranış Kodeksi üzrə təlim keçir
Davamlı peşəkar inkişaf imkanları yaradılır
Müştəri xidməti bacarıqları müntəzəm təlimlərlə gücləndirilir
Təhlükəsizlik və uyğunluq təlimləri müntəzəm keçirilir

8.2 Qaydaların Yenilənməsi

Bu Davranış Kodeksi müntəzəm olaraq nəzərdən keçirilir və yenilənir ki:

Qanunvericilikdəki dəyişiklikləri əks etdirsin
Əməkdaşların və müştərilərin rəyini nəzərə alsın
Sahənin ən yaxşı təcrübəsinə uyğun gəlsin
Azərbaycanda avtomobil icarəsini yeni səviyyəyə qaldırmaq vizyonumuzu dəstəkləsin

8.3 Hesabatlılıq

Rəhbərlik bu Davranış Kodeksinə riayətdə nümunə göstərir
Pozuntular operativ və ardıcıl şəkildə həll edilir
Uyğunluğu müntəzəm auditlərlə ölçür və izləyirik
Fəaliyyət qiymətləndirmələri bu standartlara riayəti də əhatə edir

9. Ətraf Mühitə Məsuliyyət

Hazırda xüsusi ekoloji proqramlarımız olmasa da, öhdəmizə götürürük:

Tullantıları azaltmaq üçün avtomobil parkını səmərəli saxlamaq
Avtomobil mayelərinin və materiallarının düzgün utilizasiyası
Ofisimizi və iş sahəmizi təmiz və ekoloji cəhətdən məsuliyyətli saxlamaq
Gələcəkdə ekoloji təmiz avtomobil variantlarını araşdırmaq

10. Cəmiyyətlə Əlaqə

Yerli Azərbaycan şirkəti olaraq biz:

Fəaliyyətimizlə yerli iqtisadiyyatı dəstəkləyirik
Yerli sakinlər üçün iş imkanları yaradırıq
Azərbaycanda turizmə və işgüzar səyahətlərə töhfə veririk
Gələcək ictimai tərəfdaşlıq imkanlarına açıqıq

11. Pozuntuların Nəticələri

Bu Davranış Kodeksinin pozulması aşağıdakılara səbəb ola bilər:

Əməkdaşlar üçün:
Şifahi və ya yazılı xəbərdarlıq
Məcburi yenidən təlim
İşdən müvəqqəti kənarlaşdırma
Əmək müqaviləsinin ləğvi
Qanun pozulduqda hüquqi tədbirlər
Müştərilər üçün:
İcarə müqaviləsinin ləğvi
Zədələr və ya qayda pozuntuları üçün ödəniş tutulması
Gələcək icarələrdən məhrum edilmə
Lazım gəldikdə hüquqi tədbirlər

Nəticələrin ağırlığı pozuntunun xarakterindən və ciddiliyindən asılıdır.

12. Suallar və İzahlar

Bu Davranış Kodeksi ilə bağlı suallarınız varsa və ya hər hansı qayda barədə izah lazımdırsa:

Omex Rent A Car

Ünvan: Şəfaət Mehdiyev 96D, Azərbaycan

E-poçt: info@omex.az

Telefon: +994 55 551 99 99

İş saatları: 24/7

13. Təsdiq

Omex Rent A Car-da işləməklə və ya şirkətlə işgüzar münasibət qurmaqla bu Davranış Kodeksini oxuduğunuzu, anladığınızı və ona riayət etməyi qəbul etdiyinizi təsdiq edirsiniz.

Son yenilənmə: 10 fevral 2026

Omex Rent A Car, səyahət yoldaşınız. Avtomobil bizdən, sürüş sizdən!