Кодекс поведения

Последнее обновление: 10 февраля 2026 г.

Введение

В Omex Rent A Car мы стремимся предоставлять удобный, быстрый и надёжный сервис аренды автомобилей, сохраняя при этом высочайшие стандарты честности, профессионализма и заботы о клиенте. Настоящий Кодекс поведения определяет принципы и стандарты, которыми мы руководствуемся в работе, в поведении сотрудников и в отношениях с клиентами, партнёрами и обществом.

Наш девиз прост: "Автомобиль от нас, вождение от вас!" Мы гордимся тем, что являемся вашим надёжным спутником в путешествиях по Азербайджану.

1. Наши ключевые ценности

1.1 Клиент прежде всего

Комфорт и удовлетворённость каждого клиента для нас приоритет. Мы стремимся сделать каждую аренду простой, прозрачной и приятной.

1.2 Честность и открытость

Мы ведём дела честно и прозрачно. Мы даём ясную информацию об услугах, ценах и правилах, чтобы клиенты могли принимать осознанные решения.

1.3 Безопасность и надёжность

Мы обслуживаем автопарк по высочайшим стандартам безопасности. Перед каждой арендой автомобиль чист, полностью обслужен и застрахован.

1.4 Профессионализм

Наша команда из 10 сотрудников обучена оказывать вежливый, оперативный и профессиональный сервис в любой ситуации: в офисе, при доставке автомобиля или в каналах поддержки.

1.5 Уважение и равное отношение

Мы относимся ко всем клиентам, сотрудникам и партнёрам с уважением и достоинством, независимо от их происхождения, гражданства или личных особенностей.

2. Обязательства перед клиентами

2.1 Качество сервиса

Мы обязуемся:

Предоставлять чистые, хорошо обслуженные автомобили классов эконом, бизнес, кроссовер, SUV, минивэн и спорт
Обеспечивать полное техническое обслуживание и страхование всех автомобилей, а при бронировании предлагать расширенное покрытие
Работать круглосуточно, подстраиваясь под расписание клиентов
Предлагать гибкие варианты получения: в нашем офисе (Şəfaət Mehdiyev 96D) или с доставкой по указанному адресу
Оперативно отвечать на обращения по электронной почте, по телефону и при личном визите

2.2 Прозрачные цены

Мы верим в честные цены без скрытых платежей. Наши клиенты получают:

Ясную цену, известную заранее, по всем видам аренды
Прозрачную информацию о дополнительных услугах (детское кресло, Wi-Fi роутер, дополнительные водители, расширенная страховка)
Минимальный срок аренды 2 дня; почасовых и однодневных тарифов нет
Предоплату 30% от суммы аренды для подтверждения брони, остаток при выдаче
Возвратный депозит от 200 до 1000 AZN в зависимости от класса автомобиля: он указан на странице каждой машины и блокируется при выдаче
Стоимость подачи и возврата, указанную до оплаты за каждое плечо: 25 AZN в аэропорту, 15 AZN по городу или к отелю, бесплатно в нашем офисе
Бесплатную отмену не позднее чем за 24 часа до выдачи
Справедливое правило опоздания с 2 часами льготного времени; далее начисляется плата
Приём как наличных, так и карт для удобства клиента

2.3 Топливная политика

Мы применяем принцип "верни столько же":

Уровень топлива при выдаче: Автомобиль выдаётся с определённым уровнем топлива. Этот уровень фиксируется в договоре аренды и подтверждается арендатором.
Уровень топлива при возврате: Арендатор обязан вернуть автомобиль с тем же уровнем топлива, с которым он его получил.
Например: если автомобиль выдан с 15% топлива, вернуть его нужно примерно с 15%. Если выдан с 80%, вернуть нужно примерно с 80%.
Плата за недостающее топливо: Если автомобиль возвращён с меньшим количеством топлива, чем зафиксировано при выдаче, с арендатора взимается:
Стоимость недостающего топлива по текущей рыночной цене и
Сервисный сбор за заправку.
Излишек топлива: За топливо, возвращённое сверх зафиксированного уровня, компенсация не выплачивается.

Это правило обеспечивает справедливость и прозрачность для обеих сторон.

2.4 Правила использования автомобиля

Чтобы обеспечить безопасность и сохранность автомобиля:

Аренда разрешена только на территории Азербайджана (поездки между городами допускаются)
Действует лимит пробега 250 км в сутки; пробег сверх лимита оплачивается отдельно
Выезд за границу не разрешён
Курение в автомобиле не рекомендуется, чтобы сохранить чистоту и комфорт для всех клиентов
Клиенты обязаны соблюдать все правила дорожного движения Азербайджана

2.5 Отзывы и жалобы клиентов

Мы приветствуем отзывы и серьёзно относимся к любой жалобе:

Клиенты могут обратиться к нам по электронной почте, по телефону или лично в офисе
Мы отвечаем на все обращения оперативно и профессионально
Мы тщательно разбираем жалобы и при необходимости принимаем корректирующие меры
Отзывы клиентов помогают нам постоянно улучшать сервис

3. Поведение и профессионализм сотрудников

3.1 Профессиональное поведение

От всех сотрудников Omex Rent A Car ожидается:

Относиться к клиентам вежливо, с уважением и профессионализмом
Давать точную информацию об услугах и правилах
Оперативно помогать клиентам при выдаче, доставке и возврате автомобиля
Поддерживать опрятный и профессиональный внешний вид
Говорить ясно и вежливо во всех контактах с клиентом

3.2 Высокий уровень обслуживания

Наши сотрудники обязуются:

Быть пунктуальными при доставке и приёме автомобиля
Проводить тщательный осмотр автомобиля вместе с клиентом до и после аренды
Ясно объяснять условия аренды, особенности автомобиля и правила безопасности
Отвечать на вопросы клиента терпеливо и компетентно
Делать больше необходимого ради удовлетворённости клиента

3.3 Честность в операциях

Сотрудники обязаны:

Проводить платежи и операции клиентов с полной точностью
Бережно относиться к имуществу и личным вещам клиента
Никогда не принимать взятки, откаты или неуместные подарки от клиентов и поставщиков
Немедленно сообщать о любом повреждении, потребности в обслуживании или угрозе безопасности
Вести точный учёт всех операций аренды и состояния автомобилей

3.4 Поведение на рабочем месте

Мы поддерживаем уважительную и профессиональную рабочую среду, в которой:

Любые формы притеснения, дискриминации или травли строго запрещены
Ко всем сотрудникам относятся справедливо и с уважением
Поощряются командная работа и взаимная поддержка
Конфликты решаются профессионально и конструктивно

4. Безопасность и соблюдение требований

4.1 Стандарты безопасности автомобилей

Мы обязуемся поддерживать высочайшие стандарты безопасности:

Все автомобили проходят регулярное обслуживание и проверку безопасности
Обслуживание выполняется согласно рекомендациям производителя
Любая проблема с безопасностью устраняется немедленно; до её устранения автомобиль в аренду не выдаётся
Все автомобили имеют страхование, требуемое законом, а при бронировании клиент может добавить расширенное покрытие

4.2 Проверка при выдаче автомобиля

Чтобы обеспечить безопасность для всех:

Мы проводим проверку по всем арендаторам
Действительность водительского удостоверения проверяется до передачи автомобиля
Арендатору должно быть от 24 до 65 лет
Мы оставляем за собой право отказать в услуге при наличии рисков для безопасности

4.3 Продвижение безопасного вождения

Мы поощряем безопасное вождение:

Клиенты получают информацию об особенностях автомобиля и оборудовании безопасности
Для семей с детьми по запросу предоставляются детские кресла
Предлагается Wi-Fi роутер, чтобы навигация и звонки работали с первой минуты поездки
Мы предоставляем контакты для экстренной помощи на дороге

4.4 Соблюдение законодательства

Omex Rent A Car работает в полном соответствии с:

Правилами аренды автомобилей Азербайджана
Законами о дорожном движении и безопасности
Требованиями налоговой и финансовой отчётности
Законами о защите данных и конфиденциальности
Требованиями к страхованию и ответственности

5. Конфиденциальность данных

5.1 Защита информации клиентов

Мы обязуемся защищать конфиденциальность клиентов:

Персональные данные собираются только для целей аренды
Данные клиентов хранятся безопасно, доступ к ним имеют только уполномоченные сотрудники
Мы соблюдаем применимое законодательство о защите данных
Данные клиентов никогда не продаются и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях
Подробности изложены в нашей Политике конфиденциальности

5.2 Обязательство сотрудников о неразглашении

Сотрудники обязаны:

Сохранять конфиденциальность всей информации о клиентах
Не обсуждать данные клиентов вне рабочего контекста
Защищать чувствительную деловую информацию и коммерческую тайну
Немедленно сообщать об утечках данных и угрозах безопасности

6. Деловая этика

6.1 Добросовестная деловая практика

Мы ведём дела честно и этично:

Мы честно конкурируем на рынке
Мы выполняем все обязательства перед клиентами и партнёрами
Мы не используем обманчивую или вводящую в заблуждение рекламу
Мы ведём точный финансовый учёт и отчётность

6.2 Конфликт интересов

Сотрудники обязаны:

Избегать ситуаций, в которых личные интересы противоречат интересам компании
Раскрывать руководству любой возможный конфликт интересов
Не использовать ресурсы или информацию компании для личной выгоды
Принимать решения исходя из интересов компании и клиентов

6.3 Противодействие коррупции

В Omex Rent A Car действует политика нулевой терпимости к коррупции:

Сотрудники не должны предлагать, давать, требовать или принимать взятки
Все деловые операции должны быть прозрачными и надлежащим образом задокументированы
Подарки и представительские расходы должны быть скромными и соответствовать политике компании
О любом подозрении в коррупции следует сообщать немедленно

7. Сообщение о нарушениях и защита заявителя

7.1 Каналы обращения

Мы призываем сотрудников и клиентов сообщать о любых нарушениях настоящего Кодекса:

Электронная почта: info@omex.az (укажите в теме "Code of Conduct Concern")
Телефон: +994 55 551 99 99
Лично: в нашем офисе по адресу Şəfaət Mehdiyev 96D

7.2 Защита заявителя

Сообщение можно сделать конфиденциально или анонимно
Мы запрещаем любые меры воздействия против тех, кто добросовестно сообщает о проблемах
Все сообщения рассматриваются оперативно и всесторонне
Сотрудники, злонамеренно подавшие ложное сообщение, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности

7.3 Порядок разбирательства

Когда поступает сообщение о нарушении:

Мы подтверждаем получение обращения в течение 2 рабочих дней
Проводится тщательное и беспристрастное разбирательство
При подтверждении нарушения принимаются соответствующие корректирующие меры
Заявителя информируют о результате (с учётом требований конфиденциальности)

8. Постоянное совершенствование

8.1 Обучение и развитие

Мы инвестируем в сотрудников:

Все сотрудники проходят обучение по настоящему Кодексу
Предоставляются возможности постоянного профессионального развития
Навыки обслуживания клиентов регулярно совершенствуются через обучение
Регулярно проводится обучение по безопасности и соблюдению требований

8.2 Пересмотр правил

Настоящий Кодекс регулярно пересматривается и обновляется, чтобы:

Отражать изменения в законодательстве
Учитывать отзывы сотрудников и клиентов
Соответствовать лучшим отраслевым практикам
Поддерживать наше видение: поднять аренду автомобилей в Азербайджане на новый уровень

8.3 Ответственность

Руководство подаёт пример в соблюдении настоящего Кодекса
Нарушения устраняются оперативно и последовательно
Соблюдение измеряется и контролируется регулярными проверками
Оценка работы включает соответствие этим стандартам

9. Ответственность перед окружающей средой

Хотя специальных экологических программ у нас пока нет, мы обязуемся:

Эффективно обслуживать автопарк, чтобы снижать выбросы
Правильно утилизировать автомобильные жидкости и материалы
Содержать офис и рабочую территорию в чистоте и экологически ответственно
Изучать возможности перехода на экологичные автомобили в будущем

10. Взаимодействие с обществом

Как местная азербайджанская компания мы:

Поддерживаем местную экономику своей деятельностью
Создаём рабочие места для местных жителей
Вносим вклад в туризм и деловые поездки в Азербайджане
Открыты к общественному партнёрству в будущем

11. Последствия нарушений

Нарушение настоящего Кодекса может привести к следующему:

Для сотрудников:
Устное или письменное предупреждение
Обязательное повторное обучение
Отстранение от работы
Расторжение трудового договора
Юридические меры при нарушении закона
Для клиентов:
Расторжение договора аренды
Взыскание за повреждения или нарушение правил
Запрет на аренду в будущем
Юридические меры при необходимости

Строгость последствий зависит от характера и тяжести нарушения.

12. Вопросы и разъяснения

Если у вас есть вопросы по настоящему Кодексу или требуется разъяснение какого-либо правила:

Omex Rent A Car

Адрес: Şəfaət Mehdiyev 96D, Азербайджан

Электронная почта: info@omex.az

Телефон: +994 55 551 99 99

Часы работы: круглосуточно

13. Подтверждение

Работая в Omex Rent A Car или ведя дела с компанией, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящий Кодекс поведения.

Последнее обновление: 10 февраля 2026 г.

Omex Rent A Car, ваш спутник в путешествии. Автомобиль от нас, вождение от вас!